AI-Powered
Call Center
SICC - Smart Intelligent Cloud Call Center là giải pháp tổng đài đám mây thế hệ mới, tích hợp AI để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
Tại sao chọn SICC?
Tại sao chọn SICC?
Hạ tầng Cloud linh hoạt
Không cần đầu tư phần cứng, triển khai nhanh chóng trong vài giờ. Scale up/down tự động theo nhu cầu thực tế.
- →Triển khai trong 24h
- →Auto-scaling theo traffic
- →Multi-region deployment
- →99.9% uptime SLA
AI Call Assistant
Trợ lý AI hỗ trợ agent trong cuộc gọi real-time. Gợi ý câu trả lời, tra cứu thông tin tự động, và transcript cuộc gọi tức thì.
- →Real-time transcription
- →Suggested responses
- →Sentiment analysis
- →Knowledge base lookup
Real-time Analytics
Dashboard theo dõi hiệu suất call center real-time. Phân tích cuộc gọi, đo lường KPI, và tối ưu hóa quy trình liên tục.
- →Live dashboard
- →Agent performance metrics
- →Queue monitoring
- →Custom reports
Omnichannel Routing
Định tuyến thông minh qua nhiều kênh - Voice, Chat, Email, Social. Một agent xử lý tất cả từ một giao diện duy nhất.
- →Voice, Chat, Email, SMS
- →Facebook, Zalo integration
- →Skill-based routing
- →Unified agent desktop
Công nghệ đằng sau SICC
Cloud PBX
Asterisk/FreeSWITCH core với WebRTC support. Xử lý hàng nghìn cuộc gọi đồng thời.
AI Engine
Speech Analytics, Sentiment Analysis, Intent Recognition tích hợp sẵn.
CRM Integration
Kết nối Salesforce, HubSpot, hoặc CRM nội bộ qua REST API.
Real-time Reporting
Dashboard live, custom reports, export CSV/Excel dễ dàng.
Enterprise Security
End-to-end encryption, GDPR compliant, SOC 2 certification.
High Availability
Multi-region deployment, automatic failover, 99.9% uptime.
Kết nối với hệ thống hiện có
SIP Trunk
WebRTC
Salesforce
HubSpot
Zalo OA
Messenger
Tiến độ phát triển
Hệ sinh thái KnM AI
SICC tích hợp sẵn các giải pháp AI của KnM
Muốn trải nghiệm sớm?
Đăng ký ngay để nhận thông báo khi SICC ra mắt và ưu đãi early adopter